321、从一般意义上说，需要大体可分为（ ）。
A．明示的需要
B．明确的需要和真的的需要
C．隐含的或需要履行的需要或期望
D．未明确的需要
E．秘密的需要和让人愉悦的需要
答案：BDE
22、客户关系管理技术在CRM中起要紧的驱动用途，从技术方面来讲具备二重性（ ）。
A．面向客户的管理
B．面向客户的应用
C．面向企业的管理
D．面向企业的应用
E．面向客户和企业的管理
答案：BD
分析：面向客户的应用是客户真实的体验，也可被觉得是客户交互式应用，在其中客户与企业职员、网站及系统产生相应的交互用途。
23、设计和开发输出应在放行前得到批准，并满足的需要是（ ）。
A．评价设计和开发的结果满足需要的能力
B．满足设计和开发输入的需要
C．给出采购、生产和服务提供的适合信息
D．包括或引用商品接收准则
E．规定对商品的安全和正常用所必需的商品特质
答案：BCDE
24、应拟定的与测试有关的程序文件一般包含（ ）。
A．各类职员的水平责任制、测试工作程序
B．样品水平控制、技术文件控制
C．仪器设施水平控制、分包测试的控制
D．计算和数据处置文件
E．记录和报告、水平申诉处置
答案：ABCE
25、水平检验机构的责任有（ ）。
A．对因为未认真贯彻实行商品水平方面的方针、政策，实行技术指标或规定不认真、不严格，导致商品水平低劣和出现商品水平事故负责
B．在商品形成过程中因为错检，漏检或误检而导致的损失和影响负责
C．对统计上报的水平报表、水平信息的正确性、准时性负责
D．在商品形成中发现的忽略商品水平的行为或水平事故，不反映、不上报，甚至参与弄虚作假，对导致的影响和损失负责
E．未在计划指导书原先规定的时间内进行检验，给销售导致严重干扰负责
答案：ABCD